Reklamačný poriadok

Článok I.
Všeobecné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie na služby ponúkané
a poskytované spoločnosťou TAMACom, s. r. o., IČO: 47 038 772, DIČ: 2023724879,
IČ DPH: SK2023724879 so sídlom Tomášikova 3/A, 821 01 Bratislava – mestská časť
Ružinov, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava III, oddiel: Sro,
vložka č. 87923/B (ďalej len „Poskytovateľ“)
Reklamačný poriadok je záväzný pre Poskytovateľa aj Objednávateľa.
Týmto Reklamačným poriadkom Poskytovateľ informuje Objednávateľa o rozsahu,
podmienkach a spôsobe uplatnenia Reklamácie, vrátane informácie o tom, do akej lehoty
a kde možno Reklamáciu uplatniť.
Reklamačný poriadok je zverejnený na webovom sídle Poskytovateľa: www.uchopto.me
Momentom zaplatenia ceny za objednanú Službu alebo Autorskú publikáciu
Objednávateľ vyhlasuje, že bol oboznámený s týmto Reklamačným poriadkom.

Článok II.
Výklad pojmov

Objednávateľ = fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá uzavrela s Poskytovateľom
zmluvu o poskytnutí služby a ktorá má právo na uplatnenie nárokov zo zodpovednosti za
vady (ďalej len „Objednávateľ“).
Poskytovateľ = TAMACom, s.r.o. (ďalej len „Poskytovateľ“).
Reklamácia = uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady poskytnutej služby.
Služba = produkty zverejnené na stránkach Poskytovateľa služieb – organizovanie kurzov,
školení a seminárov, sprostredkovateľská činnosť v oblasti obchodu a služieb, vykonávanie
mimoškolskej vzdelávacej činnosti, konzultačné, poradenské, tréningové a koučovacie
služby v oblasti rozvoja ľudských zdrojov (ďalej len „Služba“).
Užívateľ = fyzická osoba, ktorý využíva poskytované služby pre osobnú potrebu alebo pre
potrebu svojho zamestnávateľa (ďalej len „Užívateľ“).
Vybavenie reklamácie = ukončenie reklamačného konania odstránením vady
poskytovanej služby, výmenou služby za inú, vrátením ceny účtovanej za poskytnutú
službu, vyplatením primeranej zľavy z ceny účtovanej za poskytnutú službu alebo
odôvodnené zamietnutie Reklamácie.

Článok III.

Zodpovednosť za vady

Poskytovateľ zodpovedá za to, že Služba ponúkaná Užívateľovi bude spĺňať požiadavky na
kvalitu ponúkanej Služby v súlade s charakterom ponúkanej Služby a uzavretou zmluvou.
Poskytovateľ zodpovedá za vady ponúkanej Služby po dobu jej poskytovania
Objednávateľovi.

Článok IV.
Uplatnenie reklamácie

Objednávateľ je oprávnený uplatniť Reklamáciu:
a) na kvalitu poskytovanej Služby;
b) na správnosť ceny vyúčtovanej za poskytovanú Službu, ak má dôvodnú pochybnosť,
že faktúra za Službu nebola vystavená v súlade so zmluvou a cenníkom Poskytovateľa;
Reklamáciu musí Objednávateľ uplatniť u Poskytovateľa bez zbytočného odkladu po tom, čo
zistil vadu poskytovanej služby alebo nesprávnosť vyúčtovanej sumy, najneskôr však do
30 kalendárnych dní, inak právo na Reklamáciu zaniká. Poskytovateľ preferuje osobné
uplatnenie Reklamácie Objednávateľom, resp. Užívateľom a to bezprostredne po vzniku jej
dôvodu.
Reklamáciu v zmysle bodu 1 tohto článku môže Objednávateľ uplatniť: e-mailom na
adrese: basi@uchopto.me.
Reklamácia musí obsahovať: identifikačné a kontaktné údaje Objednávateľa (adresu
bydliska, príp. sídlo, telefónne číslo, e-mail). Objednávateľ presne označí a popíše vadu
Služby ako aj časové vymedzenie, kedy podľa Objednávateľa došlo k obmedzeniu kvality
poskytnutej Služby. Objednávateľ ďalej uvedie, ktorý z nárokov zo zodpovednosti za vady
si uplatňuje a akým spôsobom žiada prevzatie vyrozumenia o vybavení Reklamácie
(osobne, e-mailom), prípadne ďalšie potrebné údaje. V prípade Reklamácie správnosti
vyúčtovania za poskytnutú Službu musí Objednávateľ uviesť aj dátum vystavenia
faktúry, ktorej sa Reklamácia týka.
Poskytovateľ nezodpovedá za prípadné nesprávne údaje uvedené Objednávateľom v ním
uplatnenej Reklamácii a za nemožnosť doručenia písomností na Objednávateľom uvedenú
kontaktnú adresu.
Uplatnenie Reklamácie na správnosť vyúčtovanej (fakturovanej) ceny za poskytovanú
Službu nemá odkladný účinok na zaplatenie úhrady, t.j. nezbavuje Objednávateľa
povinnosti zaplatiť faktúru v lehote splatnosti.
Poskytovateľ si vyhradzuje právo neuznať Reklamáciu, ak zníženie kvality Služby
spôsobili:

a. okolnosti vylučujúce zodpovednosť;
b. vedomé alebo nevedomé nerešpektovanie doporučení a podmienok využívania Služby
stanovených Poskytovateľom zo strany Objednávateľa, resp. Užívateľa;
c. nedbanlivostné konanie Objednávateľa, resp. Užívateľa;
alebo
d. ak Objednávateľ uplatnil reklamáciu po uplynutí 30 dní odo dňa, keď vadu Služby alebo
nesprávnosť vyúčtovania zistil

Za deň začatia reklamačného konania za Službu sa považuje deň, keď Objednávateľ uplatnil
Reklamáciu u Poskytovateľa, t.j. deň, keď písomná Reklamácia bola preukázateľne
doručená Poskytovateľovi v súlade s bodom 3 tohto článku. V prípade, ak uplatnená
Reklamácia neobsahuje všetky požadované údaje podľa bodu 4 tohto článku, reklamačné
konanie začína až dňom doručenia všetkých požadovaných údajov. Ak Objednávateľ ani
na výzvu Poskytovateľa nedoplní chýbajúce údaje, Reklamácia bude považovaná za
neopodstatnenú.

Článok V.
Vybavenie Reklamácie

Pri osobnom uplatnení Reklamácie Poskytovateľ vykoná všetky kroky na okamžité vybavenie
Reklamácie. Ak nie je možné Reklamáciu vybaviť okamžite, vystaví lektor / konateľ
Poskytovateľa Objednávateľovi prijímací protokol, ktorý je potvrdením o prijatí (uplatnení)
Reklamácie.
Pri uplatnení Reklamácie prostredníctvom e-mailu zašle Poskytovateľ Objednávateľovi
potvrdenie o prijatí Reklamácie na ním uvedenú e-mailovú adresu.
Poskytovateľ prešetrí uplatnenú Reklamáciu bez zbytočného odkladu po jej uplatnení a
rozhodne o spôsobe vybavenia Reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia Reklamácie sa
Reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno Reklamáciu vybaviť aj neskôr;
vybavenie Reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej riadneho uplatnenia.
Po uplynutí lehoty na vybavenie Reklamácie uvedenej v bode 3 tohto článku má
Objednávateľ právo od zmluvy odstúpiť.
O vybavení Reklamácie vydá Poskytovateľ Objednávateľovi výstupný protokol, najneskôr do
30 dní odo dňa uplatnenia Reklamácie, ktorý je potvrdením o vybavení Reklamácie. Spolu
s odovzdaním výstupného protokolu Poskytovateľ splní aj svoju povinnosť, ktorá mu
z Reklamácie vyplýva.
O vybavení Reklamácie informuje Poskytovateľ Objednávateľa zaslaním e-mailovej správy
spolu s výstupným a príp. aj prijímacím protokolom na e-mailovú adresu Objednávateľa.
Poskytovateľ je povinný viesť evidenciu o Reklamáciách a predložiť ju na požiadanie orgánu
dozoru k nazretiu. Evidencia o Reklamácii musí obsahovať údaje o dátume uplatnenia
Reklamácie, dátume a spôsobe vybavenia Reklamácie a poradové číslo dokladu o uplatnení
Reklamácie.

Článok VI.

Spôsoby vybavenia Reklamácie

Ak sa na poskytovanej Službe vyskytne vada, ktorú možno odstrániť, má Objednávateľ
právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Poskytovateľ je povinný vadu bez
zbytočného odkladu odstrániť. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje Poskytovateľ.
Poskytovateľ s Objednávateľom sa môžu dohodnúť o vybavení Reklamácie výmenou
reklamovanej Služby za inú.
Ak sa na Službe objavia neodstrániteľné vady, má Objednávateľ právo na primeranú zľavu
z ceny služby. Pri vybavovaní Reklamácie poskytnutím zľavy z účtovanej (fakturovanej)
ceny sa prihliadne na charakter vady, dobu jej trvania a možnosť ďalšieho využívania
Služby. O výške poskytovanej zľavy rozhoduje konateľ Poskytovateľa.
V prípade, že sa šetrením nepreukáže deklarovaná vada Služby, Poskytovateľ ukončí
reklamačný proces odôvodneným zamietnutím Reklamácie.
V prípade uznania Reklamácie týkajúcej sa správnosti vyúčtovanej sumy, Poskytovateľ
Objednávateľovi sumu vo výške oprávnene reklamovaného rozdielu ceny vráti do 3
pracovných dní od ukončenia reklamačného procesu.

Článok VII.
Záverečné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 29.04. 2024.
Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmeny a doplnenie tohto Reklamačného poriadku bez
predchádzajúceho upozornenia.
Dohľad nad dodržiavaním povinností zo strany Poskytovateľa vo veciach ochrany
spotrebiteľa v zmysle platnej právnej úpravy vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia –
Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie, adresa: poštový priečinok 29,
Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27 a jej podriadené miestne príslušné Inšpektoráty.